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东南网8月11日讯（本网记者 林先昌 通讯员 陈璐）快递极大地便利了我们的生活，但是在快递运输过程中物品丢件或者损坏的情况也时有发生，如果碰到这种情况，我们该怎么办？近日，福州连江法院审结了这样一起案件。

2021年7月1日，小邱通过微信联系某快递公司的业务员寄送25台显示屏，共计支付运费4267元，每台显示屏保价4000元。业务员在履行查验流程后收件，并按收件人地址寄至广东佛山。7月5日，收件人收到货物后，现场与快递员开箱检查，发现25台显示屏其中11台碎屏，故拒绝收件。快递退回该快递公司佛山网点后，在该网点遗失7台，仅剩余18台（含破损的11台和表面完好的7台）。小邱与快递公司协商理赔事宜无果后，诉至法院，要求快递公司赔偿货物损失44000元，返还运费4267元；退还未损坏的显示屏，对无法原物退还的按每台保价4000元予以赔偿等。

法院经审理后认为，小邱与快递公司之间在签订快递运单时即成立快递服务合同关系。快递公司自认在收寄案涉货物时已经对货物进行验视，当时其并未对货物外观或质量提出异议，在货物到达收件人处后，经收件人与快递员当场开箱验货，发现存在显示屏碎屏的情况，快递公司应当对碎屏现象的免责事由承担举证责任，快递公司未能举证证明案涉显示屏的毁损、灭失系由于不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，因此其应当对运输过程中显示屏的毁损、灭失承担赔偿责任。最终法院判决：快递公司赔偿小邱损坏的11台显示屏共计44000元；返还小邱运费4267元；返还小邱尚未损坏的14台剩余显示屏，无法原物返还的，按每台保价4000元对小邱予以赔偿。

法官说法，《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。故就运输过程中的货物损失，承运人应当对免责事由承担举证证明责任。”第八百三十三条：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定。”本案中快递公司未提交相关证据予以证明存在不可抗力、货物自然损耗、托运人及收货人存在过错等免责事由，应当承担不利后果。故快递公司应当就案涉毁损货物向小邱承担相应赔偿责任。而赔偿数额，因小邱已就涉案货物进行了保价，本案中快递公司对保价金额未提出异议并实际承运了案涉货物，故应当认定双方就货物毁损、灭失的赔偿额有约定，本案应当按照保价的金额确定货物毁损、灭失的赔偿额。

法官提醒：货物运输过程中，难免发生磕碰损坏，为减少纠纷的发生，寄件人在货物寄出时要对自己的货物做好检查，贵重物品做好保价，并留存单据以便维权；收件人收到货物时要当场验视货物，特别是易碎物品，遇到物品毁损、灭失等情况，及时拒收；而作为货物承运方的快递公司，除了在收寄货物时当场验视，更重要的是履行安全高效运输的义务，确保货物的完整、安全。

法条链接：

《中华人民共和国民法典》

第八百三十二条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

第八百三十三条 货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。